Formas comunes de fraude
Llamada teléfonica
Los defraudadores se hacen pasar por asesores de Totalplay con discursos que parecen ciertos, pero son falsos, donde te notifican de supuestas promociones, compras, e incluso problemas con tu app.
¡Cuidado!, es una estafa, nosotros nunca te pediremos datos confidenciales, cambios de contraseña ni mucho menos pagos a referencias personales.
Mensajes de texto
Son mensajes desde cuentas no oficiales ni verificadas que parecen reales, en los que generalmente te notifican de supuestas promociones o problemas con tu servicio, o incluso te pedirán dar clic en enlaces donde te solicitan información confidencial o descargar apps. Estos mensajes son falsos, no respondas.
Son correos que parecen de Totalplay, pero que son falsos, en ellos te piden dar clic en enlaces donde solicitan información o descargar archivos y aplicaciones dudosos.
No des clic y no los respondas.
Tips de seguridad
¡Ponte Atento!
Recuerda que los estafadores siempre están buscando una oportunidad para realizar un fraude. Por eso te compartimos los siguientes tips de seguridad para no caer en fraudes:
Canales oficiales de Totalplay
Los canales oficiales de Totalplay están verificados para que tu servicio sea seguro.
No permitas que tu proceso sea llevado por canales de comunicación diferentes a los oficiales.
Convenios o promociones
No aceptes ningún convenio o promoción a través de canales no oficiales ni realices pagos a cuentas externas o referencias personales.
Podrías ser cómplice de fraude y traerte serias consecuencias.
Notificaciones de premios
Recuerda que las promociones y notificaciones de premios solo llegan a través de la app Totalplay o medios oficiales. Estos se deben activar hablando al número oficial.
Formas de pago
Totalplay nunca te proporcionará cuentas o referencias de pago de cuentas personales o externas. Recuerda que tu referencia única nunca expira.
Alertas y notificaciones
Activa alertas y notificaciones para tus compras. Siempre verifica y mantente pendiente de tus movimientos desde tu app Totalplay o en tu estado de cuenta.
Sesión Totalplay
Recuerda cerrar tu sesión si accedes a tu cuenta a través de mitotalplay.com.mx desde un dispositivo que no sea tuyo. Crea contraseñas robustas. Ten cuidado al descargar archivos o dar clic en correos electrónicos sospechosos.
Datos confidenciales
Totalplay nunca te contactara para pedirte datos confidenciales. Recuerda que estos datos son únicamente tuyos
¡no caigas!, ¡si te los piden es una estafa!
Los estafadores pretenderán ser parte de nuestro equipo y te pedirán datos que solo tu debes conocer como:
Datos de la cuenta
Contraseña
Datos de tu tarjeta
Códigos de verificación
Nip
Claves de seguridad
Con estos datos los defraudadores podrán tomar el control de
tu cuenta.
Recuerda que estos
datos son solo tuyos y no debes compartirlos con NADIE.
Claves y contraseñas
Si te llaman supuestamente de Totalplay y te piden tus claves de seguridad o realizar cambios en tus contraseñas, ¡no caigas! ES UN FRAUDE.
Los estafadores querrán tomar tu identidad y para poder lograr esto, te
solicitarán
claves de seguridad, o realizar cambios en tus contraseñas. No caigas, recuerda que solo tú
debes conocer esta información.
Estos son algunos aspectos a considerar para tener una
contraseña segura:
Alfanumérica
Si te llaman supuestamente de Totalplay y te piden tus claves de seguridad o realizar cambios en tus contraseñas, ¡no caigas! ES UN FRAUDE.
Los estafadores querrán tomar tu identidad y para poder lograr esto, te
solicitarán
claves de seguridad, o realizar cambios en tus contraseñas. No caigas, recuerda que solo tú
debes conocer esta información.
Estos son algunos aspectos a considerar para tener una
contraseña segura:
Al menos 8 caracteres
Si te llaman supuestamente de Totalplay y te piden tus claves de seguridad o realizar cambios en tus contraseñas, ¡no caigas! ES UN FRAUDE.
Los estafadores querrán tomar tu identidad y para poder lograr esto, te
solicitarán
claves de seguridad, o realizar cambios en tus contraseñas. No caigas, recuerda que solo tú
debes conocer esta información.
Estos son algunos aspectos a considerar para tener una
contraseña segura:
No usar la misma contraseña en todos los medios
Recuerda que puedes cambiar el NIP de seguridad de tu TV para mayor protección en compras del servicio.
Pasos para evitar ser víctima de fraude
Si recibes una llamada, mensaje o correo inusual, supuestamente de Totalplay
¡cuidado!
podría ser un estafador, sí sospechas:
Mantén la calma ante cualquier llamada, mensajes o correo inusual de “Totalplay”.
Comprueba por ti mismo cualquier problema o promoción en tu cuenta, llamando al 800 510 0510.
¡No compartas datos confidenciales con nadie!
No hagas pagos a referencias personales.
No ingreses a ninguna liga.
No descargues aplicaciones.
Premios y promociones falsas
Recuerda que Totalplay no te enviará promociones o notificaciones de premios a través de canales no oficiales.
Las promociones y
notificaciones de premios solo llegan a través de la
app
Totalplay o medios oficiales.
Para dudas o comentarios consulta el portal oficial o llama al
800 510 0510
Visitas a domicilio
Hay estafadores que te visitan a tu domicilio ofreciéndote supuestos premios o promociones en
adicionales
o
instalaciones las cuales deben ser pagadas al momento.
¡No caigas es una estafa!
Recuerda que solo los
técnicos y cobranza
van a tu
domicilio por las siguientes razones:
TÉCNICOS
- A solicitud del cliente.
- Cuando se hace una recolección de equipos.
- En estos casos se le informa al cliente la fecha y hora aproximada de visita.
COBRANZA
- Te ofrece herramientas o promociones.
- Todo pago se va directo a la cuenta Totalplay (siguiente factura).
